Удержание клиентов

Страница бота → вкладка «Удержание». Бот сам напоминает о записи, возвращает клиентов, ведёт лист ожидания и собирает отзывы. Работает для тех, кто записался через бота в Telegram, ВКонтакте или MAX. Сообщения — только в выбранные вами часы и дни (по умолчанию с 9:00 до 21:00).

• Напоминание перед визитом — за 24 часа (можно поменять): «Напоминаем: Чт, 22 окт в 14:00 — Маникюр. Вы придёте?» и кнопки «✅ Приду», «🔁 Перенести», «❌ Отменить». Перенос и отмена сразу освобождают время в календаре, вам приходит уведомление.
• Возврат клиентов — у каждой услуги из каталога свой срок, например маникюр — 21 день. Срок прошёл, а новой записи нет — бот приглашает: «Пора повторить? 😊» с кнопкой «📅 Записаться».
• Лист ожидания — когда свободного времени нет, клиент жмёт «🔔 Сообщить мне». Кто-то отменил или перенёс запись (сам или вы в календаре и заявках) — всем из листа приходит «Освободилось время».
• Отзывы — через 3 часа после визита бот просит оценку 1–5. На 4–5 — даёт ссылки на ваши отзывы в Яндекс Картах и 2ГИС, на 1–3 — просит рассказать, что не так, и сразу сообщает вам.
• Свои тексты — нажмите «Тексты» у любого блока: напоминание, ответы на «Приду / Перенести / Отменить», приглашение вернуться, лист ожидания, вопрос об оценке и ответы на неё. Кнопка 😊 вставляет смайлик, «＋ Имя», «＋ Дата», «＋ Время», «＋ Услуга» — данные клиента. Под текстом сразу видно, как сообщение увидит клиент, вместе с кнопками. Не забудьте «Сохранить».
• Вверху вкладки — цифры за 30 дней: сколько напомнили и подтвердили, сколько клиентов вернулось, средняя оценка, кто в листе ожидания.
• У новых ботов напоминания, лист ожидания и отзывы включены сразу. Возврат клиентов включите сами и впишите сроки услуг.
• Когда бот пишет — в карточке «Когда бот пишет клиентам» выберите часы (например, с 10:00 до 20:00) и дни недели. Вне этого времени бот ждёт и отправляет позже. Напоминание — «за N часов до визита» или «накануне в 18:00». Приглашение вернуться — в выбранное время дня (например, в 11:00).
• Отключить сообщения всем — верхний выключатель «Бот пишет клиентам сам». Выключили — бот никому не пишет первым: ни напоминаний, ни приглашений, ни отзывов, ни постов подписчикам. Отвечать клиентам он продолжает как обычно.
• Отключить одному клиенту — список «Клиенты бота» внизу вкладки: выключатель напротив имени. Есть поиск по имени, телефону и нику.
• Клиент может отказаться сам — кнопка «🔕 Не присылать мне такое» под приглашениями. Тогда у него в списке «отказался сам», и включить сообщения обратно нельзя, пока он сам не попросит.